İADE POLİTİKASI

Son güncelleme tarihi: …

Sibel Online Butik olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu nedenle iade süreçlerimiz aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. İade Süresi

Alıcı, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir.
Bu süre geçtikten sonra yapılan talepler kabul edilmez.

2. İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış olması,

• Etiketlerinin kopmamış olması,

• Üzerinde makyaj, leke, koku, parfüm, sigara kokusu olmaması,

• Yıkanmamış ve zarar görmemiş olması,

• Orijinal paketinde teslim edilmesi gerekir.

Ürün tekrar satılabilir durumda değilse iade kabul edilmez.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde hijyen ve kişisel kullanım sebepleriyle iade kabul edilmez:

• İç giyim ürünleri

• Küpe ve hijyenik aksesuarlar

• Özel dikim veya kişiye özel hazırlanan ürünler

• Kampanya kapsamında "iade edilemez" olarak belirtilen ürünler

4. İade Kargo Ücreti

İade kargo ücretleri aşağıdaki şekilde uygulanır:

• Hatalı / yanlış gönderim durumunda → Kargo ücreti Sibel Online Butik tarafından karşılanır.

• Beden uymaması, ürün beğenmeme gibi sebepler → Kargo ücreti alıcıya aittir.

Alıcı, iade gönderisini satıcının bildirdiği anlaşmalı kargo firması ile yapmalıdır.

5. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Alıcı, iade talebini WhatsApp / e-posta yoluyla satıcıya bildirir.

2. Ürün eksiksiz şekilde kargoya teslim edilir.

3. Ürün satıcıya ulaştığında kontrol süreci başlar.

4. Koşullar uygun ise iade 14 gün içinde yapılır.

5. İade tutarı, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

6. Değişim İşlemleri

Değişim talepleri stok durumuna göre yapılır.
Ürün değişimi yapılamıyorsa alıcıya iade işlemi sağlanır.

7. Hasarlı Ürün Teslimatı

Ürün teslim alınırken paket hasarlı görünüyorsa:

• Ürün kargo görevlisinin yanında açılmalı,

• Hasar varsa tutanak tutulmalı,

• Ürün teslim alınmamalıdır.

Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerden satıcı sorumlu değildir.

8. Ücret İade Süresi

İade onaylandıktan sonra:

• Kredi kartı iadeleri bankaya bağlı olarak 1–7 iş günü,

• Havale/EFT iadeleri 1–3 iş günü
  içinde alıcının hesabına yansır.